陪诊服务，看似简单的养老支持措施，究竟能够缓解老年人群体哪些实际问题?而愿意为此付费的客户群体又占据多大市场份额呢?
在《试点方案》正式公布之前，陪诊服务已经在浦东、杨浦等区域得到了实际应用，这主要是因为民众对此需求强烈。
在去年的上半年，浦东新区民政局实施了一项以“社区养老关键词”为核心的专项调查活动，该活动涉及了全区下辖的36个街道和镇。
调研发现，“陪诊师”在最终评选出的十大热力词中，居于首位。陪诊服务中，排在前三项的服务需求分别是“挂号”“协助就诊”“缴费”，尤其是独居高龄老年人，在问卷和走访中都是陪诊的主力需求人群。
不少老年人提出，现在去医院就诊，主要矛盾是三个方面。一个是腿脚不方便和子女不在身边的矛盾;二是身体不舒服但无法清晰跟医生准确表达的矛盾;三是体力不支又对医院科室情况不熟悉容易多跑路的矛盾。
上海老龄化程度不断加深，老人独居现象也越来越普遍，于是这些矛盾也就渐渐成为显性矛盾。所以从去年6月开始，基于调研结果，浦东在全市范围内较早推出智慧陪诊助医服务。
在数字化时代，浦东新区为老年人提供了便捷的养老服务平台——"浦老惠"微信小程序，以及"随申办"浦东旗舰店，使老年人能够轻松预约陪诊师，享受专业的陪诊服务。为了更好地服务这部分可能不熟悉智能手机操作的老年群体，浦东新区在金桥镇、花木街道、潍坊新村街道等首批试点智慧陪诊助医服务的街镇，设立了线下服务站点。这些站点通常位于社区的老年活动中心、家门口日间照护中心等老年人容易接触到的场所，方便他们找到帮助预约服务的站点工作人员。 此外，杨浦区也在社区层面推广居家养老服务中心的陪诊服务。社区干部、志愿者、养老顾问等工作人员会协助有需要的老年人进行线上操作，下单预约陪诊服务，从而有效缩小数字时代的“数字鸿沟”，让更多老年人享受到科技带来的便利。
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