从＂窗口办＂到＂陪伴办＂：顾村新政务中心用＂绿马甲＂破解老人数字鸿沟

近期，宝山区富联路455号的顾村镇社区事务受理服务中心已全新启用。此次搬迁后，新址不仅实现了数字化大厅的软硬件升级，还进行了适老化设施的改造，以及公共区域布局的优化。这些精心设计的改动，使得服务中心的服务质量得到了显著提升。特别是其独具特色的“贴心服务”，更是让前来办理事务的市民朋友们倍感惊喜，纷纷称赞不已。

步入社区事务服务中心，您将发现其采用挑高设计，使得整个空间显得更为开阔，光线也更加充足。一层的综合服务大厅面积超过1200平方米，设有18个综合受理窗口，能够处理医保、人社、残联等11个领域的近200项服务事项。

随着新址空间的数倍扩大，年老体弱的市民在办理各类事务时，不得不面临更长的步行距离。为了缓解这一不便，受理中心特意配备了约8位工作人员和志愿者，他们主动为有需要的市民提供“陪伴服务”，确保每一位市民都能感受到温馨的关怀。此外，中心还推出了“上门服务”，为那些行动不便或有特殊需求的市民提供更加便捷和周到的服务，真正做到了贴心服务，温暖人心。

家住顾村镇的陈奶奶腿脚不便，一进中心，咨询处的工作人员就主动上前搀扶，在询问陈奶奶需要办理的事务后，工作人员全程陪同，直到陈奶奶办理完全部事务。受理中心大厅还有多位身着绿色马甲的志愿者，不少需要帮助的市民都得到了主动地引导与陪伴。

值得一提的是，综合服务大厅设有南北两个自助服务区，既实现了高峰时段的人员分流，又为工作时间没空的群众在24小时自助服务区开辟了7×24小时的政务服务，可通过自助机办理16个条线103项政务服务，还可以像取快递一样取走通过“随申办”办理业务的回执等。更新升级的叫号系统，综合受理区三块电子屏可集中显示叫号信息，减少过号情况。远程帮办受理窗口为就近办、上门办提供支撑，真正实现服务“零距离”。“咨询热线”的多线接入，减少了市民来电等待时间，大厅内多处还提供“咨询热线”的服务时间和号码。

位于中心二楼，设有退役军人服务站点、就业服务站点以及社会救助服务窗口，成为退役军人的温馨家园、求职者的便捷港湾和困难群体的可靠依托。

据调查，该综合受理部门设立了咨询、公安、社保等四个业务协作小组，成员具备一专多能的素质，能够在人员高峰期对前台工作进行后台支援。